Sıkça Sorulan Sorular — lizabet destek ve şikayet rehberi

1. Canlı bahis/oyun sırasında yaşadığım kopma veya hata için nasıl şikayet açarım?

Lizabet üzerinde 2024-2026 tarihli kayıtlarımızda en sık bildirdiğiniz sorunlardan biri canlı oyun bağlantı kesintileri; bunun için lütfen destek talebi oluştururken oynama saati, oyun/etkinlik kimliği ve ekran görüntüsü ekleyin. Teknik ekip ortalama 18 saat içinde ilk geri dönüş yapar, yoğun dönemlerde (önemli futbol akşamları) bu süre 36 saate çıkabilir; dönüş sürecinin hızlanması için cihaz logları ve tarayıcı sürüm bilgisi paylaşmanız yardımcı olur.

2. Para yatırma/iç çekme işlemlerimde gecikme oldu; ne yapmalıyım?

Lizabet'te banka transferleri ve hızlı ödeme yöntemleri için standart işlem süreleri açıklamamız; havale/EFT 1-3 iş günü, anında ödeme sağlayıcıları genelde 5-60 dakika içinde tamamlanır. Eğer hesap hareketinde 72 saati geçtiyse, hesap numarası, işlem tutarı ve işlem ID'si ile birlikte ödeme departmanına başvurun; ödeme departmanı ortalama 48 saat içinde araştırma raporu gönderir. Banka kaynaklı hata varsa size verilen referans numarasını paylaşın, biz bankayla doğrudan iletişim kurarız.

3. Kimlik doğrulama (KYC) neden reddedildi ve itiraz nasıl ederim?

Kabul reddi genellikle belge kalitesi, tarih-süre uyumsuzluğu veya adres bilgisi uyuşmazlığından kaynaklanır; kabul oranımızı artırmak için kimliğinizin ön/arka fotoğrafı, selfie ve ikametgâh belgesinin 90 gün içinde düzenlenmiş olması gerekir. Ret alırsanız karar itirazı formu doldurup yeni belgeleri yükleyin; inceleme ekibi ikinci değerlendirmeyi 72 saat içinde yapar ve sonuçla birlikte düzeltme önerileri gönderir.

4. Promosyon veya bonuslarda itirazım var, hangi adımları takip etmeliyim?

Bonustan kaynaklanan anlaşmazmalarda, şikayetinizin hızlı çözüme bağlanması için teklif kodu, kullanım zamanı ve ilgili bahis/slot ID'lerini paylaşın. Lizabet promosyon takibi 7/24 loglanır; uygunsuz kullanım (ör. bonus kurallarının ihlali) tespit edilirse size ayrıntılı hesap hareket raporu verilir. Eğer kuralların yanlış uygulandığını düşünüyorsanız, itirazınızı 30 gün içinde kayda alın, hukuk ve uyum ekiplerimiz 10 iş günü içinde sonuçlandırma sağlar.

5. Hesabım haksız yere kısıtlandı; itiraz süreci nasıl işliyor?

Hesap kısıtlama kararları, güvenlik, dolandırıcılık riski veya belge eksikliği gibi somut nedenlere dayanır; karar bildiriminde sebep kodu ve hangi belgelerin gerektiği yer alır. Kısıtlama itirazında lütfen olayın detaylarını, iddia edilen işlemleri ve varsa ek kanıtları gönderin; güvenlik ekibimiz ön incelemeyi 72 saatte tamamlar, karmaşık durumlarda maksimum 21 iş günü içinde nihai karar verilir ve adım adım bilgilendirme yapılır.

6. veri koruma mevzuatı — lizabet hangi kişisel verileri topluyor ve haklarım neler?

Lizabet veri sorumlusu olarak kişisel verilerinizi - kimlik, iletişim, ödeme ve oyun hareketleri gibi - 6698 sayılı Kanun kapsamında işler. Veri toplama amaçlarımız doğrulama, ödeme işlemleri, yasal yükümlülükler ve risk yönetimidir. veri koruma mevzuatı Madde 11 uyarınca veri konusu kişileri: bilgileri öğrenme, eksikleri düzeltme, silinme/anonimleştirme, işleme kısıtlaması ve üçüncü kişilere aktarılan verilerin düzeltilmesini talep etme hakları bulunur. Başvurularınız için lizabetcasino.com üzerinden “veri koruma mevzuatı başvurusu” formunu kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz; başvurular 30 gün içinde sonuçlandırılır.

7. Çerez politikası ve tarayıcı gizliliği nasıl yönetiliyor?

Site deneyimini iyileştirmek için lizabetcasino.com üç çerez kategorisi kullanır: zorunlu, performans ve hedefleme. Çerez onay panelinden tercihinizi anında değiştirebilir, performans çerezlerini kapatırsanız kişiselleştirilmiş teklif görüntülemelerinde değişiklik olabilir. Teknik destek, tarayıcı önbelleği temizliği veya özel tarayıcı ayarları konusunda adım adım rehber verirken kişisel verilerinizin korunmasını sağlar.

8. Güvenlik endişem var; dolandırıcılık şüphesinde ne yapmalıyım?

Eğer hesabınızda şüpheli hareket fark ederseniz hemen şifreyi değiştirin ve canlı destek veya gü[email protected] aracılığıyla bildirimde bulunun; dolandırıcılık iddialarında IP, işlem logları ve zaman damgaları toplanır. Lizabet güvenlik ekibi ilk 24 saatte ön inceleme yapar, gerekirse hesabı geçici kısıtlar ve size iletişim kuracak sorumlu uzman atar. Yasal gereklilik varsa bilgiler ilgili savcılıkla paylaşılır ve sürecin takibini biz üstleniriz.

9. Şikayet çözümüyle ilgili memnuniyetim yoksa hangi bağımsız yollara başvurabilirim?

Eğer lizabet içi çözüm sizi tatmin etmezse, tüketici hakem heyetine başvurma hakkınız saklıdır; bahis sektörüne özgü uyuşmazlıklarda ayrıca Piyasa Düzenleyici Kurumun ilgili birimine başvuru yapılabilir. Başvuruda kullanacağınız lizabet işlem kayıtlarını (işlem tarih/saat, işlem ID, destek kayıt numarası) talep ederseniz bize bildirin; tarafınıza PDF formatında resmi işlem dökümü sağlarız.

10. Destek ile iletişim kanalları ve çalışma saatleri nelerdir?

Lizabet canlı destek hattı hafta içi 09:00-01:00, hafta sonu 10:00-02:00 arasında aktif; ödeme ve güvenlik departmanları 7/24 e-posta karşılığıyla çalışır. Acil durumlar için destek talebinize “acil” etiketi koyun; acil işaretli talepler ortalama 6 saat içinde önceliklendirilir. Her talebe verilen destek numarasıyla süreç ilerler ve talep kapandıktan sonra 14 gün içinde geri bildirim anketi gönderilir.

Bu sayfada yer alan bilgiler 2026 güncellemelerine göre hazırlanmıştır; daha spesifik bir şikayetiniz varsa, lütfen hesap bilgilerinizle birlikte destek talebi açın, size özel adımları birlikte planlayalım.