Hakkımızda — lizabet ile güvenli ve şeffaf oyun deneyimi
Hoş geldin — lizabet kimdir?
lizabet, 2020 sonunda ilk testlerini tamamlayan ve 2022'de Türkiye pazarına yerleşen bir bahis ve casino markasıdır; lizabetcasino.com üzerinde yılda ortalama 6,5 milyon oturum izliyoruz ve aylık aktif oyuncu sayımız 145.000 civarındadır. Amacımız, karmaşık bahis ürünlerini açık biçimde sunmak; bunun için oyun kurallarını 18 ayrı içerikte sadeleştirdik, her ürün sayfasında beklenti süresini ve volatilite bilgisini somut rakamlarla veriyoruz.
Misyon
Misyonumuz, oyuncuların bilinçli tercih yapmasını sağlayan şeffaf bilgi ve güvenli işlem altyapısı sunmaktır. lisans, ödeme süreçleri ve oyun adaleti verilerini kullanıcıyla paylaşmaya odaklanıyoruz; işlem onay sürelerimizi yüzde olarak paylaşıyoruz (örn. banka transferlerinde ort. 22 dak., e-cüzdanlarda 4 dak.). Ayrıca sorumlu oyun politikamızda 7 farklı limit aracı sunuyoruz: günlük/haftalık/kalan bakiye sınırları, kayıp limiti, oturum zamanlayıcı, kendini dışlama ve iki aşamalı doğrulama hatırlatıcıları.
Ekip ve uzmanlık
lizabet’in pek çok departmanı Türkiye merkezli: 12 kişilik müşteri deneyimi ekibimiz, 5 oyun matematikçisi ve 3 regülasyon uzmanı birlikte çalışıyor. Destek taleplerinin yüzde 78’ini ilk 30 dakikada çözen iç prosedürlerimiz var; canlı destek kayıtları aylık 20.000 konuşma hacmine ulaşıyor ve kalite kontrollerimizi rastgele seçilen 600 görüşme üzerinden yürütüyoruz. Teknik ekibimiz ise sunucu yanıt sürelerini optimize etmek için 2024’te %40 daha az gecikme sağlayan bir CDN mimarisi devreye aldı.
Yaklaşımımız
Sana karşı samimi ve empatik davranmak için süreçlerimizi basit tuttuk: hesap doğrulama süresini maksimum 72 saat ile sınırlıyoruz ve doğrulama aşamasında gerekli belgeleri adım adım gösteriyoruz. Şikayet-destek odaklı bir marka olarak, her şikayeti ayrı takip numarasıyla yönetiyor, 90 gün içinde çözülmeyen konuları bağımsız bir uzlaşı kuruluna yönlendiriyoruz. Ayrıca aylık şeffaflık raporumuzda müşteri şikayetleri, çözüm oranları ve bekleme sürelerini yayımlıyoruz.
Kişisel Veriler ve KVKK
lizabet olarak veri sorumlusu: lizabet Dijital Hizmetler A.Ş. (KVKK ile uyumlu). lizabetcasino.com üzerinden toplanan kişisel veriler: kimlik, iletişim, işlem geçmişi ve doğrulama belgeleridir; bu veriler hizmet verilmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve güvenlik amaçlı işlenir. Çerez politikamız, zorunlu, performans ve hedefleme çerezleri olarak ayrılır; kullanıcı kontrol panelinden çerez tercihlerini yönetebilirsin. KVKK kapsamında başvurulabilecek haklar: erişim, veri taşınabilirliği, düzeltme, silinme, işleme itirazı ve işlem kısıtlama (KVKK Madde 11 hakları). Başvuru ve itiraz süreçleri için destek talebi oluşturarak 30 gün içinde yanıt sağlıyoruz.
Sık Sorulan Sorular (Şikayet ve Destek odaklı)
- Para çekmede gecikme yaşarsam ne yapmalıyım? Önce hesap hareketleri bölümünde ödeme ID’sini kontrol et; 24 saat içinde sonuç yoksa destekten çekim takip numarası talep et; çekimlerimizin yüzde 92’si 48 saat içinde tamamlanır.
- Doğrulama belgelerim reddedildi, neden? Belgelerdeki isim-soyisim veya TC kimlik uyumsuzluğu en sık nedendir; belgelerin güncel, köşe ve kontrast içermeyen fotoğraflar olmasına dikkat et, gerekirse destekten örnek belge talep et.
- Hesabım haksız yere kapatıldıysa nasıl itiraz ederim? Öncelikle destek üzerinden 7 iş günü içinde itiraz formu doldur; itiraz reddedilirse bizim bağımsız uzlaşı prosedürüne başvurabilirsin.
